1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady anulowania zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym przez konsumentów w Polsce.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać zgłoszone do anulowania. W przypadku zamówień, które zostały już przekazane do wysyłki, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji po otrzymaniu produktu można skorzystać z zasad określonych w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.
2. Kiedy można anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Aby umożliwić sprawną weryfikację, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, wniosek może zostać przetworzony zgodnie z procedurą anulowania. Po zatwierdzeniu anulowania cała kwota zapłacona za zamówienie zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie zamówienia, jeśli anulowanie zostanie zaakceptowane zgodnie z niniejszą polityką.
3. Zamówienia, których nie można bezpośrednio anulować
Po wysłaniu zamówienia i rozpoczęciu procesu transportu nie można go anulować w taki sam sposób jak zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Wynika to z faktu, że zamówienie znajduje się już w procesie dostawy i jego obsługa nie może zostać cofnięta w ramach standardowej procedury anulowania.
W takiej sytuacji zalecamy poczekanie na dostarczenie produktu. Po otrzymaniu zamówienia, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, klient może skorzystać z procedury określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Nie należy składać kolejnego wniosku o anulowanie wysłanego zamówienia jako zamówienia niewysłanego. W przypadku produktów już wysłanych dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?
Wniosek o anulowanie można złożyć:
-
pocztą elektroniczną – jest to preferowana forma kontaktu;
-
telefonicznie.
Informacje potrzebne do weryfikacji
W wiadomości lub podczas kontaktu telefonicznego należy podać informacje niezbędne do odnalezienia i zweryfikowania zamówienia, w szczególności:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
inne niezbędne informacje związane z zamówieniem.
Podanie kompletnych informacji pozwala na sprawniejsze sprawdzenie statusu zamówienia i rozpatrzenie wniosku.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.
5. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta sprawdzi informacje dotyczące zamówienia, w tym:
-
numer zamówienia;
-
status płatności;
-
aktualny etap realizacji;
-
informację, czy zamówienie zostało już wysłane.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, wniosek może zostać przetworzony zgodnie z procedurą anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie może zostać zrealizowane w ramach procedury dotyczącej niewysłanych zamówień. W takim przypadku klient otrzyma informację o dalszym sposobie postępowania i może, po otrzymaniu produktu, skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
Każdy wniosek jest rozpatrywany możliwie sprawnie, a po zakończeniu weryfikacji klient zostanie poinformowany o jej wyniku.
6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie zlecony przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto powiązane z wykorzystaną metodą płatności.
Należy rozróżnić moment przetworzenia zwrotu od momentu jego faktycznego zaksięgowania. Po potwierdzeniu anulowania zwrot zostanie odpowiednio zainicjowany, natomiast czas potrzebny na pojawienie się środków na koncie może zależeć od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych.
Z tego względu faktyczny czas otrzymania środków może różnić się w zależności od zastosowanej metody płatności i instytucji obsługującej płatność.
7. Powiązanie z Polityką zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka dotyczy anulowania zamówień przed ich wysłaniem.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. Klient powinien poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Wszelkie zasady dotyczące zwrotu produktu, refundacji oraz warunków przyjęcia zwrotu są określone w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza polityka nie ma na celu ograniczenia żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub chęci złożenia wniosku o anulowanie, prosimy o kontakt:
E-mail: contact@hadrincira.com
Telefon: +1 (434) 680-3356
Adres: 570 Rocky Rd, Rustburg, VA 24588, United States
Zakres dostawy: Polska
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem hadrincira.com i jest stosowana w sposób spójny z pozostałymi zasadami dotyczącymi sprzedaży, dostawy, zwrotów i refundacji.