Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji w przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Zależy nam na tym, aby proces zwrotu był przejrzysty i zrozumiały dla klientów.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub korzystniejsze uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki.

Termin zwrotu

Klient może złożyć wniosek o zwrot produktu w ciągu 46 dni od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce oraz z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem zastosowanie mogą mieć dodatkowe prawa konsumenta przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty. Refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W celu sprawnego przetworzenia anulowania należy podać numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, informacje potwierdzające dokonanie płatności.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względu na rozpoczęcie procesu realizacji i dostawy.

Jeżeli klient otrzymał już produkt, może złożyć wniosek o jego zwrot w ciągu 46 dni od dnia otrzymania, o ile zwrot spełnia warunki określone w niniejszej polityce oraz nie narusza praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.

Po zaakceptowaniu zwrotu produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zostanie podjęta decyzja o przetworzeniu refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Kiedy można ubiegać się o zwrot lub refundację

Zwrot może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• klient rezygnuje z zakupu w ramach przysługującego mu prawa do zwrotu;

• produkt nie odpowiada zamówieniu;

• produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym;

• produkt posiada wadę lub problem związany z jego jakością;

• wystąpiła inna sytuacja uzasadniająca zwrot lub refundację na podstawie obowiązujących przepisów.

Każdy wniosek jest rozpatrywany na podstawie informacji dotyczących konkretnego zamówienia oraz charakteru zgłoszonego problemu.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany

Obecnie oferujemy możliwość zwrotu i refundacji, ale nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Wynika to między innymi ze zmiennej dostępności produktów oraz różnych etapów realizacji zamówień. Aby ograniczyć ryzyko dodatkowych opóźnień związanych z ponownym przetwarzaniem zamówienia, stanem magazynowym i transportem, stosujemy procedurę polegającą na zwrocie produktu i dokonaniu refundacji, a następnie — jeśli klient nadal jest zainteresowany innym produktem — złożeniu nowego zamówienia.

Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Warunki zwrotu produktu

Aby umożliwić sprawne przetworzenie zwrotu, produkt powinien, w rozsądnym zakresie:

• znajdować się w stanie umożliwiającym jego ocenę;

• nie posiadać dodatkowych uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, obsługi lub przechowywania przez klienta;

• być zwrócony wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami, elementami wyposażenia lub innymi przedmiotami dostarczonymi wraz z produktem, jeżeli ma to zastosowanie;

• być odpowiednio zabezpieczony i zapakowany zgodnie z przekazanymi instrukcjami, aby ograniczyć ryzyko dalszego uszkodzenia podczas transportu.

W przypadku mebli należy zwrócić szczególną uwagę na odpowiednie zabezpieczenie elementów podczas transportu zwrotnego.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego stan nie spełnia warunków wymaganych dla danego zwrotu, refundacja może nie przysługiwać w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Warunki refundacji

Refundacja jest dokonywana po ustaleniu, że zwrot spełnia odpowiednie warunki.

W przypadku prawidłowo zgłoszonego zwrotu produktu wymagającego odesłania, po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu oryginalnej metody płatności, wykorzystanej podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może być różny i zależy od banku, wystawcy karty lub innej instytucji płatniczej obsługującej daną transakcję.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Krok 1: Skontaktuj się z nami

W pierwszej kolejności należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wiadomości należy w miarę możliwości podać:

• numer zamówienia;

• powód zwrotu lub refundacji;

• informacje dotyczące produktu;

• opis problemu, jeżeli dotyczy;

• zdjęcia produktu, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, przedstawione informacje oraz przyczynę zwrotu.

Na podstawie przekazanych informacji ustalimy, czy konieczne jest odesłanie produktu oraz jakie dalsze kroki należy podjąć.

Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznej akceptacji zwrotu. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z jego okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli po weryfikacji konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy klientowi odpowiednie instrukcje, w tym informacje dotyczące adresu zwrotnego oraz sposobu wykorzystania etykiety zwrotnej.

Produkt należy przygotować i zabezpieczyć zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Krok 4: Sprawdzenie zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zwrotu z odpowiednimi warunkami.

W przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem informacje i zdjęcia przekazane przez klienta mogą zostać wykorzystane do oceny zgłoszenia.

Krok 5: Rozpoczęcie refundacji

Jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu oryginalnej metody płatności.

Etykieta zwrotna i sposób odesłania

W przypadku zwrotu wymagającego przesłania produktu otrzymasz elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona przewidziana dla danego zwrotu.

Klient powinien pobrać i samodzielnie wydrukować etykietę zwrotną, a następnie prawidłowo przymocować ją do przesyłki zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Jeżeli etykieta nie może zostać pobrana, jest nieczytelna lub występuje inny problem związany z jej użyciem, należy skontaktować się z nami przed wysłaniem przesyłki.

Nie należy wysyłać produktu na własną rękę na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.

Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, klient może być zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów związanych ze zwrotem, w szczególności kosztów odesłania produktu.

Nie stosujemy z góry ustalonej opłaty lub stałego procentu kosztów zwrotu, jeżeli nie wynika to z przedstawionych warunków lub obowiązujących przepisów.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, jego uszkodzeniem podczas transportu lub dostarczeniem produktu niezgodnego z zamówieniem, w przypadku gdy spełnione są odpowiednie warunki, zwrot może zostać zrealizowany bez obciążania klienta uzasadnionymi kosztami zwrotu wynikającymi bezpośrednio z takiego problemu.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu lub otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz opisać problem. W przypadku uszkodzeń zalecamy również dołączenie wyraźnych zdjęć produktu i opakowania, które pomogą w weryfikacji sytuacji.

Po otrzymaniu informacji ocenimy zgłoszenie i przekażemy dalsze instrukcje. W zależności od okoliczności oraz obowiązujących praw konsumenta możliwa może być pełna lub częściowa refundacja.

W przypadku uzasadnionego problemu z jakością, uszkodzenia podczas transportu lub dostarczenia niewłaściwego produktu nie należy wymagać od klienta ponoszenia uzasadnionych kosztów zwrotu wynikających bezpośrednio z tego problemu.

Refundacja w przypadku uszkodzenia przez klienta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, obsługi lub przechowywania przez klienta, albo został zwrócony w stanie wyraźnie niezgodnym z warunkami zwrotu, refundacja może nie zostać przyznana w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Ocena będzie uwzględniać charakter uszkodzenia oraz okoliczności konkretnego zwrotu. Niniejsze postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności za wady ani innych praw konsumenta, które wynikają z obowiązujących przepisów.

Czas przetwarzania refundacji

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, jeżeli refundacja jest należna, proces refundacji zostanie rozpoczęty w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja zostanie skierowana na pierwotną metodę płatności używaną podczas zakupu.

Po rozpoczęciu refundacji czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku lub koncie klienta może zależeć od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych. Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania środków może być różny.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: contact@hadrincira.com
Telefon: +1 (434) 680-3356
Adres: 570 Rocky Rd, Rustburg, VA 24588, United States
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.