Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej hadrincira.com, korzystania z dostępnych usług oraz dokonywania zakupów produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu.

Serwis umożliwia w szczególności przeglądanie oferty produktów związanych z wyposażeniem i wystrojem domu, składanie zamówień, dokonywanie płatności, korzystanie z obsługi klienta oraz korzystanie z usług związanych z realizacją zamówień.

Regulamin ma zastosowanie do użytkowników korzystających z serwisu oraz do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem strony internetowej, w zakresie, w jakim ma zastosowanie do danej umowy.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem oraz informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy i zasad realizacji zamówienia.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej. Warunki umów zawieranych z konsumentami powinny być formułowane w sposób jasny i zrozumiały oraz nie mogą bezprawnie naruszać równowagi praw i obowiązków stron.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania z serwisu

Jeżeli w serwisie dostępna jest funkcja utworzenia konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i dokładne informacje wymagane podczas rejestracji oraz dbać o bezpieczeństwo danych umożliwiających dostęp do konta.

Użytkownik jest odpowiedzialny za korzystanie z konta w sposób zgodny z prawem i niniejszym Regulaminem.

Podczas korzystania z serwisu użytkownik nie powinien:

  • wykorzystywać serwisu do celów niezgodnych z prawem;

  • podejmować działań zakłócających prawidłowe działanie strony;

  • próbować uzyskać nieautoryzowanego dostępu do systemów, danych lub funkcji serwisu;

  • naruszać praw innych osób;

  • przesyłać lub rozpowszechniać treści bezprawnych, szkodliwych lub naruszających prawa osób trzecich;

  • wykorzystywać serwisu do oszustw lub innych działań sprzecznych z prawem.

Dokładamy rozsądnych starań, aby serwis działał prawidłowo i był dostępny dla użytkowników. Nie wyłącza to praw ani odpowiedzialności, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

3. Produkty, dostępność i ceny

Informacje dotyczące produktów są przedstawiane na stronach poszczególnych produktów. W zależności od rodzaju produktu mogą obejmować między innymi jego nazwę, opis, zdjęcia, podstawowe właściwości, cenę oraz informacje dotyczące dostępności.

Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności kolor, może w niewielkim zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie ze względu na ustawienia urządzenia, monitora, przeglądarki lub inne warunki techniczne.

Dostępność produktów oraz informacje dotyczące oferty mogą się zmieniać. Użytkownik powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić aktualne informacje przedstawione na stronie produktu.

Cena produktu oraz warunki zakupu są ustalane na podstawie informacji przedstawionych w serwisie w chwili składania zamówienia. Przed zawarciem umowy konsument powinien otrzymać jasne informacje dotyczące między innymi głównych cech produktu, całkowitej ceny oraz kosztów dostawy.

Nie stosujemy opłat, które nie zostały odpowiednio przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy znajdują się w rozdziale dotyczącym wysyłki i dostawy oraz w Polityce wysyłki i dostawy.

4. Składanie zamówień i płatności

Proces składania zamówienia może obejmować następujące etapy:

  1. wybór produktu;

  2. dodanie produktu do koszyka;

  3. podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;

  4. sprawdzenie zawartości zamówienia, ilości produktów, ceny oraz danych dotyczących dostawy;

  5. złożenie zamówienia;

  6. dokonanie płatności za pomocą metody dostępnej w serwisie;

  7. rozpoczęcie realizacji zamówienia zgodnie z jego statusem.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić poprawność danych zamówienia, w szczególności wybranych produktów, ich ilości, ceny oraz danych dotyczących dostawy.

Dostępne sposoby płatności są przedstawiane użytkownikowi podczas procesu składania zamówienia. Nie wskazujemy w niniejszym Regulaminie nazw zewnętrznych operatorów płatności, jeżeli nie są one niezbędne do opisania procesu zakupu.

Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące jego realizacji mogą być przekazywane za pośrednictwem serwisu lub danych kontaktowych podanych przez użytkownika.

Zawarcie i potwierdzenie umowy sprzedaży oraz przekazanie informacji dotyczących zamówienia odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

5. Wysyłka i dostawa

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Koszt dostawy wynosi:

  • 35 zł dla zamówień o wartości poniżej 333 zł;

  • 0 zł dla zamówień o wartości 333 zł lub wyższej.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Godzina 18:00 stanowi dzienny termin rozpoczęcia przetwarzania zamówień. Zamówienia złożone i prawidłowo opłacone przed godziną 18:00 w dzień roboczy mogą zostać przekazane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem FedEx, DHL Express lub UPS.

Szacowany czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych od zakończenia etapu przetwarzania i przekazania przesyłki do transportu.

Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać przekazane użytkownikowi wraz z informacjami dotyczącymi wysyłki.

Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy. Opóźnienia mogą wystąpić między innymi z powodu warunków pogodowych, sytuacji na drogach, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego, działalności przewoźnika, kontroli lub innych okoliczności, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub kontrolować.

Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki. W ramach standardowej realizacji dostawy operator logistyczny zajmuje się wymaganymi formalnościami celnymi, dlatego konsument nie powinien ponosić dodatkowych zwykłych opłat związanych z dostawą lub odprawą celną.

Użytkownik powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. W przypadku potrzeby zmiany adresu należy skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona i nie jest gwarantowana.

W przypadku otrzymania przesyłki lub produktu z widocznym uszkodzeniem zaleca się jak najszybszy kontakt z obsługą klienta oraz przekazanie numeru zamówienia, zdjęć produktu i, w miarę możliwości, zdjęć opakowania.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może zwrócić się o jego anulowanie.

Wniosek o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie. Ze względów organizacyjnych zalecamy przesłanie wniosku pocztą elektroniczną.

W zgłoszeniu należy podać w szczególności:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej ani innych zbędnych, szczególnie wrażliwych danych.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy status zamówienia, status płatności oraz etap jego realizacji i informujemy użytkownika o wyniku zgłoszenia.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i anulowanie zostanie potwierdzone, przysługująca refundacja zostanie dokonana na pierwotną metodę płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go bezpośrednio anulować w ramach procedury anulowania zamówienia. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może zostać wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami, niezależnie od wewnętrznej procedury anulowania zamówienia.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.

7. Zwroty, wymiana i refundacje

Oferujemy możliwość dokonania zwrotu produktów zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zgodnie z przyjętymi zasadami zwrot produktu może zostać zgłoszony w terminie 46 dni od jego otrzymania, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz warunków określonych w Polityce zwrotów i refundacji.

Termin 46 dni stanowi dodatkowe uprawnienie przewidziane w zasadach sprzedaży i nie ma na celu ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ustawowe prawa konsumenta stosuje się w zakresie i na warunkach wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, w pierwszej kolejności należy skorzystać z procedury anulowania zamówienia.

W przypadku zamówienia już wysłanego, po otrzymaniu produktu można skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli spełnione są wymagane warunki.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem użytkownik powinien skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje pozwalające na ocenę sytuacji.

Produkt przeznaczony do zwrotu powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W zakresie określonym w Polityce zwrotów i refundacji może być wymagane zwrócenie akcesoriów, instrukcji lub innych elementów otrzymanych wraz z produktem.

W przypadku zwrotu wynikającego z przyczyn leżących po stronie konsumenta, koszty zwrotu mogą obciążać konsumenta w zakresie dopuszczalnym przez prawo i zgodnie z informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.

W przypadku kwalifikowanego zwrotu wynikającego między innymi z uszkodzenia produktu podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, zwrot może zostać zrealizowany bez obciążania konsumenta kosztami wynikającymi bezpośrednio z danego problemu.

Elektroniczna etykieta zwrotna może zostać udostępniona konsumentowi w celu przygotowania przesyłki. Konsument może pobrać i wydrukować etykietę oraz umieścić ją na odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku spełnienia warunków refundacji, proces zwrotu środków rozpoczyna się w ciągu 1–3 dni roboczych. Środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, a faktyczny czas ich zaksięgowania zależy od banku, wystawcy karty lub właściwej instytucji płatniczej.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową ani innych środków ochrony przewidzianych przez prawo. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z uwzględnieniem ustawowych terminów i zasad dotyczących zwrotu kosztów dostawy.

8. Ochrona prywatności i danych osobowych

W związku z korzystaniem z serwisu oraz realizacją zamówień mogą być przetwarzane dane przekazane przez użytkownika, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia oraz informacje przekazane podczas kontaktu z obsługą klienta.

W zależności od sposobu korzystania z serwisu mogą być również przetwarzane określone informacje techniczne, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, czas dostępu, informacje dotyczące korzystania ze strony oraz dane związane z plikami cookie.

Dane mogą być przetwarzane między innymi w celu realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi klienta, obsługi zwrotów, refundacji i anulowania zamówień, zapewnienia prawidłowego działania serwisu, bezpieczeństwa oraz realizacji obowiązków wynikających z prawa.

Podstawą przetwarzania danych może być w zależności od sytuacji wykonanie umowy, podjęcie działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes lub zgoda użytkownika.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw użytkownika zostały przedstawione w Polityce prywatności .

Zasady dotyczące plików cookie i podobnych technologii określa Polityka plików cookie. W przypadku technologii, których stosowanie wymaga zgody użytkownika, zgoda jest uzyskiwana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

9. Odpowiedzialność i prawa użytkownika

Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami uczciwego korzystania z usług internetowych.

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dostępne w serwisie były aktualne i przedstawiane w sposób zrozumiały. Ze względu na charakter usług internetowych nie można jednak wykluczyć wystąpienia błędów, przerw technicznych lub czasowej niedostępności niektórych funkcji.

Serwis może być czasowo niedostępny w szczególności z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii sieci, problemów technicznych lub innych przyczyn niezależnych od bieżącego działania strony.

Nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

W szczególności niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli informacje zawarte w Regulaminie lub innych dokumentach serwisu są mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

10. Prawo właściwe i rozpatrywanie sporów

Regulamin oraz stosunki związane z korzystaniem z serwisu i zawieraniem umów sprzedaży podlegają właściwym przepisom prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w zakresie mającym zastosowanie do danej sytuacji.

W przypadku konsumentów wybór prawa nie może prowadzić do pozbawienia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które mają zastosowanie do ich sytuacji.

W przypadku pytań, reklamacji lub problemów związanych z zamówieniem zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsument zachowuje możliwość korzystania z przysługujących mu praw, w tym z dostępnych prawem środków dochodzenia roszczeń oraz odpowiednich form pomocy konsumenckiej. Prawo Unii Europejskiej wymaga również, aby warunki umów konsumenckich były jasne i nie tworzyły nieuzasadnionej nierównowagi między prawami i obowiązkami stron.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta w zakresie rozpatrywania reklamacji, odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową ani innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

11. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian sposobu funkcjonowania serwisu, zakresu świadczonych usług, zasad sprzedaży lub obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.

Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta przed ich wejściem w życie ani nie mają na celu ograniczenia praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku istotnych zmian dotyczących praw lub obowiązków użytkowników informacje o zmianach będą przedstawiane w sposób odpowiedni do ich charakteru.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących serwisu, produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z obsługą klienta można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Nazwa serwisu: Hadrincira
Domena: hadrincira.com
E-mail: contact@hadrincira.com
Telefon: +1 (434) 680-3356
Adres: 570 Rocky Rd, Rustburg, VA 24588, United States
Zakres dostawy: Polska – cała Polska
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00